같은 도구가 돌봄의 시스템이 될 수도, 감시의 시스템이 될 수도 있습니다. 차이는 무엇을 저장하는지, 누가 보는지, 관련된 사람들에게 어떻게 알리는지에 있습니다.
사람이 아니라 이벤트를 저장합니다
사업상의 질문은 대부분 누가 누구인지 알 필요가 없습니다. 5번 테이블에 12:04부터 3명이 앉아 있다는 것만 알아도 대기 시간과 테이블 회전을 측정하기에 충분합니다. 그래서 잘 설계된 시스템은 이벤트와 숫자만 저장하고 손님 얼굴을 인식하지 않습니다.
영상은 현장에 둡니다
영상이 멀리 이동할수록 위험도 커집니다. 매장 안에 둔 장비로 영상을 분석하고 숫자만 내보내면, 손님과 직원의 영상이 현장을 벗어날 필요가 없습니다. 권한이 있는 사람이 직접 실시간 화면을 열 때만 예외입니다.
모두에게 분명히 알립니다
손님용 안내문을 붙이고, AI로 영상을 분석한다는 사실과 그 목적을 직원에게 서면으로 알리세요. 출퇴근 체크인처럼 직원을 식별하는 기능이 있다면 반드시 먼저 명시적인 동의를 받아야 합니다.
최하위 순위를 매기지 않고 사실만 보여 주는 보고서는 팀이 시스템을 처벌의 도구가 아니라 일을 돕는 도구로 받아들이게 합니다.
알아 두실 점
이 글은 일반적인 실무 지침이며 법률 자문이 아닙니다. 실제 사용 전에 PDPA와 관련해 법률 자문을 받으시기 바랍니다.